Соглашение о конфиденциальности клиентской работы
1. Для чего нужен документ
Документ объясняет, как обрабатывается информация участника программы К.П.Д. и клиента индивидуального сопровождения, включая переписку с AI-ассистентом, голосовые сообщения, записи встреч и рефлексии. Оператор: Индивидуальный предприниматель Шаменков Дмитрий Алексеевич, ИНН 645316980438, ОГРНИП 310645306800065.
2. Какие материалы могут обрабатываться
- контактные, платёжные и договорные данные;
- переписка, голосовые сообщения, документы, задания, записи и транскрипции встреч;
- цели, решения, действия, результаты, обратная связь и профессиональный контекст;
- добровольно сообщённые сведения о состоянии, отношениях, семье, финансах и иных личных обстоятельствах;
- сведения о физическом или психологическом состоянии и другие специальные категории данных - только при наличии применимого правового основания. Если применяется российское право и нет предусмотренного законом исключения, для данных о здоровье, интимной жизни, политических, религиозных и иных перечисленных законом сведений требуется отдельное письменное согласие.
Не следует отправлять пароли, коды двухфакторной аутентификации, данные банковских карт и другие секреты доступа.
3. Цели обработки
Материалы используются для оказания услуг и проведения программы, сохранения непрерывности контекста, подготовки разборов и рекомендаций, фиксации решений и следующих шагов, обратной связи, супервизии, анализа динамики, обеспечения безопасности и качества, исполнения договора и юридических обязанностей.
4. Дмитрий и AI-ассистент работают в одном клиентском контуре
Совместное клиентское пространство - чат или тема, где находятся участник, Дмитрий и AI-ассистент. Отправленное туда видят указанные участники. Такое сообщение предназначено для совместной работы и может быть включено в закрытый рабочий контур Дмитрия, в том числе если это чувствительная рефлексия, значимая для помощи участнику. Это не означает, что Дмитрий прочитает каждое сообщение немедленно.
Закрытый рабочий контур Дмитрия - пространство без участника и других клиентов. В нём Дмитрий и специально уполномоченный ассистент сохраняют относящиеся к участнику материалы, готовят обзоры, гипотезы и стратегию помощи. Эти внутренние записи не публикуются автоматически в совместный чат; права участника на доступ к его персональным данным сохраняются с учётом прав других лиц и применимых исключений.
Если участник пишет в явно обозначенной группе К.П.Д., сообщение видят участники этой группы. Они обязаны соблюдать установленные правила конфиденциальности, но оператор не может технически исключить скриншот или пересказ другим участником. Исходные материалы одного клиента не передаются другим клиентам. В работе могут применяться только обобщённые методические выводы без личности, цитат и узнаваемой истории клиента.
5. Как используется искусственный интеллект
AI-инструменты могут применяться для распознавания речи, транскрибирования, поиска по материалам участника, структурирования, подготовки обзоров, гипотез и вариантов действий. AI получает только материалы соответствующего клиентского пространства и необходимый контекст; технические поставщики могут обрабатывать переданные им фрагменты в пределах поручения и обязательств конфиденциальности. AI не принимает за участника юридически или иным образом значимых решений и не заменяет личную оценку Дмитрия или фасилитатора.
6. Конфиденциальность и исключения
Идентифицируемые материалы участника не публикуются и не раскрываются посторонним без отдельного основания. Возможные исключения: требование закона или суда, защита прав в споре, а также ситуация непосредственной и серьёзной угрозы жизни или безопасности, когда раскрытие необходимо и допустимо по закону. К.П.Д. и AI-ассистент не являются круглосуточной кризисной службой.
7. Хранение и права участника
Материалы хранятся в течение срока, указанного в договоре или индивидуальном уведомлении, а при отсутствии такого срока - не дольше, чем это необходимо для целей программы, разрешения возможных споров и исполнения обязательных требований. Запросить доступ, уточнение, ограничение обработки, удаление или отзыв согласия можно по адресу info@shamenkov.ru. Отзыв не отменяет законность обработки, выполненной до его получения, и не затрагивает данные, которые необходимо сохранять на другом законном основании.
8. Отдельное добровольное согласие на обезличенный кейс
Если участник отдельно выбирает «Согласен» для конкретной цели, оператор может подготовить на основе работы обезличенный кейс. В форме согласия отдельно выбираются: внутреннее обучение и развитие методологии; научная или профессиональная коммуникация; публичные и маркетинговые материалы. До использования удаляются или обобщаются имя, контакты, компания, должность, география, точные даты, суммы и редкие сочетания обстоятельств; проводится проверка риска повторной идентификации.
Согласие не разрешает публиковать фотографию, голос, скриншот, исходную запись, имя, прямую идентифицирующую цитату или медицинские документы. Идентифицируемые персональные данные участников не распространяются. Если появится желание опубликовать отзыв или иной материал, по которому участника можно узнать, оператор отдельно запросит конкретное согласие на такую публикацию. Если даже после редактирования человека можно разумно опознать по контексту, материал не считается обезличенным и без дополнительного согласия не используется.
Согласие можно отозвать письмом на info@shamenkov.ru. После получения отзыва новое использование прекращается, а связанный с участником материал удаляется из управляемых оператором каналов, если сохранение не требуется по закону. Оператор не может гарантировать удаление копий, ранее сохранённых третьими лицами или поисковыми системами. После действительной необратимой анонимизации определить относящийся к участнику материал может быть невозможно. Если человека можно определить прямо или косвенно разумно доступным способом, материал остаётся персональными данными и по этому согласию публично не используется; для распространения требуется отдельное согласие в предусмотренной законом форме.
9. Как фиксируется выбор
Для основной клиентской обработки и для каждой цели использования обезличенного кейса фиксируются разные решения. Запись согласия должна связывать участника с этой версией документа и содержать необходимые по применимому закону сведения: данные участника, оператора и, когда требуется, конкретных обработчиков; перечень данных и действий; цели; срок; способ отзыва; подпись или иное допустимое доказательство выбора. Рекомендуемая краткая формулировка дополняет, а не заменяет такую запись:
- Клиентская работа: «Я ознакомился(ась) с соглашением версии 2026-09-02, понимаю видимость внутри закрытого клиентского контура и, когда основанием обработки является согласие, явно соглашаюсь на описанную обработку».
- Обезличенный кейс - отдельно и необязательно: отдельный выбор «Согласен(на)» или «Не согласен(на)» для каждой из трёх целей, перечисленных в разделе 8.